Liebe Ipuro Kundin, lieber Ipuro Kunde,
in unserem Ipuro Sale Store legen wir nicht nur Wert auf exklusive Düfte aus unseren ESSENTIALS, EXCLUSIVE und LIMITED Kollektionen, sondern auch auf einen reibungslosen und transparenten Service. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten und unserem Rückgabeprozess.
📦 Unser Versprechen an Sie
Wir möchten, dass Sie sich voll und ganz auf die Qualität und den perfekten Duft unserer Produkte konzentrieren können. Daher gestalten wir sowohl den Versand als auch mögliche Rücksendungen so unkompliziert und klar wie Ihr Einkaufserlebnis bei uns.
🚚 Versandinformationen
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger Regionen in Asien und abgelegener Gebiete) und bieten zwei zuverlässige Versandoptionen:
| Versandart | Kosten | Versanddienstleister | Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand) | Hinweise |
|---|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | DHL oder FedEx | 10–15 Werktage | Schnellste Option mit Sendungsverfolgung. |
| Kostenfreier Versand | Kostenfrei ab 50 € Bestellwert | EMS | 15–25 Werktage | Eine wirtschaftliche Option für größere Bestellungen. |
⏱️ Auftrags- und Versandbearbeitung
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Leipzig verpackt und an den Versanddienstleister übergeben. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.
Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen durch Zollabfertigung oder andere externe Faktoren variieren.
↩️ Rückgabe & Umtausch
Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es unter den folgenden Bedingungen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurücksenden oder umtauschen.
⚠️ Wichtige Voraussetzungen für eine Rücksendung
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt bei uns eingegangen sein.
- Die Artikel müssen unbenutzt, im originalen Zustand und in der unversehrten Originalverpackung sein.
- Alle Etiketten, Verschlüsse und Schutzfolien müssen vorhanden sein.
- Ein gültiger Kaufbeleg (Bestellbestätigung) ist erforderlich.
📝 Schritt-für-Schritt Anleitung zur Rücksendung
1 Kontaktaufnahme per E-Mail
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtaschanfrage innerhalb der 15-tägigen Frist an unseren Kundenservice: [email protected].
Empfohlene E-Mail-Vorlage:
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Ipuro Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] mit der Bestellnummer [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:
• Artikelname: [z.B. „AIR SONIC Diffusor, LIMITED Kollektion“]
• Menge: [Anzahl]
• Grund: [z.B. „Umtausch in andere Duftrichtung“, „Rückgabe“]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.
Meine Kontaktdaten:
• Name: [Vor- und Nachname]
• Adresse: [Lieferadresse]
• E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse mit.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
2 Genehmigung & Rücksendeetikett
Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Genehmigung und allen Details. Für standardmäßige Rückgaben innerhalb Deutschlands senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Bei Rücksendungen von außerhalb der EU können Versandkosten anfallen, über die wir Sie im Voraus informieren.
3 Verpackung & Versand
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar und bringen Sie das Paket zu einer DHL-/DPD-Annahmestelle oder lassen Sie es entsprechend unserer Anweisungen abholen.
4 Bearbeitung & Erstattung/Umtausch
Nach Eingang und Prüfung im Lager (ca. 3–5 Werktage) leiten wir die nächsten Schritte ein:
- Für Rückgaben: Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
- Für Umtausch: Den gewünschten Ersatzartikel versenden wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Wareneingang.
💳 Erstattungszeitraum & Methode
Die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (z.B. PayPal, Visa, MasterCard, JCB) erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung. Die genaue Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters ab. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
🚫 Nicht rückgabefähige Artikel
Um die Hygiene und Produktqualität für alle unsere Kunden zu gewährleisten, können folgende Produktkategorien aus unserem Sortiment – sofern sie nicht defekt oder beschädigt angeliefert wurden – nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Geöffnete oder angebrochene Produkte der Kategorie „Körper“ (z.B. Handseifen), da diese der persönlichen Hygiene dienen.
- Benutzte oder nicht mehr originalverpackte Duftkerzen („Duftkerzen“) und Nachfüller („Nachfüller“).
- Geöffnete Aroma-Diffusoren („Aroma-Diffusoren“) oder AIR SONIC Geräte, bei denen die Duftflüssigkeit in Kontakt mit dem Gerät kam.
- Individuell zusammengestellte Geschenksets („Geschenksets“), bei denen einzelne Komponenten geöffnet wurden.
Ausnahme bei Defekten: Sollte ein Artikel defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und senden Sie uns Fotos des Schadens. Wir sorgen selbstverständlich für einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung.
🌍 Internationale Rücksendungen
Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU/EWR können Zollgebühren anfallen, die nicht von uns erstattet werden können. Die Rücksendekosten trägt in diesen Fällen der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt ist. Wir empfehlen dringend die Verwendung eines nachverfolgbaren Versandetiketts.
❓ Fragen? Wir sind für Sie da.
Unser Team in Leipzig hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns bei Unklarheiten jederzeit.
Ipuro Sale Store Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Chopinstraße 94, 41746 Leipzig, Deutschland
Bearbeitungszeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ
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