Liebe Ipuro Kundin, lieber Ipuro Kunde,

in unserem Ipuro Sale Store schätzen wir nicht nur exklusive Düfte wie unsere ESSENTIALS, EXCLUSIVE und LIMITED Kollektionen, sondern auch das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir den Rückgabe- oder Umtauschprozess so transparent und unkompliziert wie Ihr Einkaufserlebnis gestalten. Unser Ziel ist es, dass Sie sich stets auf die Qualität und den perfekten Duft unserer Produkte verlassen können.

📦 Wichtige Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung bei uns eingegangen sein.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung sein.
  • Alle Etiketten, Verschlüsse und Schutzfolien müssen vorhanden sein.
  • Ein gültiger Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung ist erforderlich.

Schritt-für-Schritt Anleitung

Schritt 1: Kontaktaufnahme per E-Mail

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtaschanfrage innerhalb der 15-tägigen Frist an unsere Kundenservice-E-Mail: [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne die folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Ipuro Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] mit der Bestellnummer [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen: • Artikelname: [z.B. „AIR SONIC Diffusor, LIMITED Kollektion“] • Menge: [Anzahl] • Grund: [z.B. „Umtausch in andere Duftrichtung“, „Rückgabe“] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist. Meine Kontaktdaten: • Name: [Vor- und Nachname] • Adresse: [Lieferadresse] • E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse mit. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Schritt 2: Genehmigung & Rücksendeetikett

Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Genehmigung und den Details zum Rücksendevorgang. Für standardmäßige Rückgaben innerhalb Deutschlands senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Bei internationalen Rücksendungen (außerhalb der EU) können Versandkosten anfallen, über die wir Sie im Voraus informieren.

Schritt 3: Verpackung & Versand

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar. Bringen Sie das Paket zu einer DHL-/DPD-Annahmestelle oder arrangieren Sie eine Abholung entsprechend unserer Anweisungen.

Schritt 4: Bearbeitung & Erstattung/Umtausch

Sobald das Paket bei uns im Lager in Leipzig eingegangen ist und überprüft wurde (dies dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang), leiten wir die nächsten Schritte ein:

  • Für Rückgaben: Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
  • Für Umtausch: Wir versenden den gewünschten Ersatzartikel so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Wareneingang der Rücksendung.

⏱️ Erstattungszeitraum & Methode

Die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung. Die genaue Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters ab (z.B. PayPal, Visa, MasterCard, JCB). Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel

Um die Hygiene und Qualität für alle unsere Kunden zu gewährleisten, können folgende Produktkategorien aus unserem Sortiment nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt oder beschädigt angeliefert wurden:

  • Geöffnete oder angebrochene Produkte der Kategorie „Körper“ (z.B. Handseifen), da diese der persönlichen Hygiene dienen.
  • Benutzte oder nicht mehr originalverpackte Duftkerzen („Duftkerzen“) und Nachfüller („Nachfüller“).
  • Geöffnete Aroma-Diffusoren („Aroma-Diffusoren“) oder AIR SONIC Geräte, bei denen die Flüssigkeit in Kontakt mit dem Gerät kam.
  • Individuell zusammengestellte Geschenksets („Geschenksets“), bei denen einzelne Komponenten geöffnet wurden.

Ausnahme: Sollte ein Artikel defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir sorgen selbstverständlich für einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung.

🌍 Internationale Rücksendungen

Da wir weltweit (mit Ausnahme einiger Regionen in Asien und abgelegener Gebiete) versenden, beachten Sie bitte, dass für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU/EWR möglicherweise Zollgebühren anfallen, die nicht von uns erstattet werden können. Die Rücksendekosten trägt in diesen Fällen der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt ist. Wir empfehlen, ein nachverfolgbares Versandetikett zu verwenden.

Fragen? Wir sind für Sie da.

Zögern Sie nicht, uns bei Unklarheiten zu kontaktieren. Unser Team in Leipzig hilft Ihnen gerne weiter, damit Sie sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren können: den perfekten Duft für Ihren Raum.

Ipuro Sale Store Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Chopinstraße 94, 41746 Leipzig, Deutschland
Bearbeitungszeit: Mo-Fr, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ

Vielen Dank, dass Sie sich für die exklusiven Düfte des Ipuro Sale Stores entscheiden. Jeder Raum verdient einen guten Duft – und jede Transaktion eine transparente, faire Abwicklung.
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